Créer l’effet WOW pour surprendre et satisfaire votre client, quelque soit son canal de contact ou d’achat
afin de provoquer et renforcer son adhésion à votre marque ou à votre enseigne.

 

 

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La relation client aujourd’hui ? Recevoir des émotions

Aujourd’hui, la relation client s’évalue sous un aspect fonctionnel : ce que reçoit votre client mais aussi (et de plus en plus) sous un aspect émotionnel : ce que ressent votre client. La solution gagnante pour une satisfaction maximale : combiner les 2 … tout en sachant que la dimension émotionnelle compte de plus en plus !